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Le présent site, accessible à l’URL www.zibilondon.fr (le « Site »), est édité par :
ZIBI LONDON FRANCE société au capital de 5 000 euros, inscrite au R.C.S. de LAVAL sous le numéro 894112853, dont le siège social est situé au 141 Zone Artisanale, 53480, Vaiges représenté(e) par KUCUK Zeynep et GUMUS Kevin Can Cevdet dument habilité(e), (ci-après désignés « Le Vendeur »).
Le numéro individuel TVA de l’Exploitant est : n° de TVA FR93894112853
Le Site est hébergé par la société Shopify, situé 150 rue Elgin, Ottawa Canada K2P1L4, (téléphone :1-888-746-7439).
Pour toute demande d’information, et si vous n’avez pas trouvé votre réponse dans ces CGV, vous pouvez vous adresser directement à l’adresse mail suivante contact@zibilondon.com
2. VOTRE COMPTE CLIENT
Afin de commander sur notre Site, vous pouvez créer un compte client par l’intermédiaire de la rubrique « Créer un compte » ou passer commande sans créer de compte client, en tant qu’invité.
La création de votre compte vous permet :
- de renseigner vos informations personnelles afin de faciliter vos achats futurs ;
- de consulter, modifier et mettre à jour vos informations personnelles ;
- de vous identifier avant de passer une commande ;
- de suivre vos commandes en cours, de consulter les factures de vos anciennes commandes.
Si vous commandez en tant qu’invité, vous aurez accès au suivi de votre commande par email
Il appartient au Client de ne pas communiquer son identifiant et son mot de passe. Chaque Client s'engage à conserver une stricte confidentialité sur les données, en particulier identifiant et mot de passe, lui permettant d'accéder à son espace client, le Client reconnaissant être le seul responsable de l'accès au Service par le biais de son identifiant et de son mot de passe, sauf fraude avérée. Chaque Client s'engage en outre à informer sans délai Le Vendeur dans l'hypothèse d'une perte, d'un détournement ou de l'utilisation frauduleuse de son identifiant et/ou mot de passe.
Les offres de produit sont valables dans la limite des stocks disponibles. Un produit devenu indisponible est mentionné comme indisponible dès constatation dans nos stocks sur le site web. En cas de rupture de stocks, Le Vendeur prendra contact avec l'acheteur. Ils conviendront ensemble de livrer un produit offrant des caractéristiques identiques et qualité au produit initialement commandé par l'acheteur ou procèderont au remboursement le cas échéant
3. DESCRIPTION DES PRODUITS
Le Site est un site de vente en ligne de prêt à porter (ci-après le(s) « Produit(s)») ouvert à toute personne physique ou morale utilisant le Site (le « Client »).
Les Produits présentés sur le Site font chacun l'objet d'un descriptif (établi par Zibi London France) mentionnant leurs caractéristiques essentielles. Les photographies illustrant, le cas échéant, les produits ne constituent pas un document contractuel. La notice d'utilisation du Produit, si c'est un élément essentiel, figure sur le Site ou est au plus tard adressée à la livraison. Les Produits sont conformes aux prescriptions du droit français en vigueur.
4. LE PRIX DE NOS PRODUITS
Les prix de nos produits sont indiqués sur le Site en euros, toutes taxes comprises (TTC), hors frais d’expédition (qui vous seront précisés lorsque vous choisirez votre mode de livraison). Ils tiennent compte de la Taxe sur la Valeur Ajoutée (TVA) et des éventuelles réductions applicables au titre de nos opérations commerciales en vigueur le jour de votre commande.
Le Client reconnait et accepte que les prix des produits sont susceptibles de varier entre le Site et les magasins tiers, et qu’en aucun cas cette différence de prix ne saurait fonder une demande de remboursement ni totale ni partielle (en dehors de votre droit de rétractation applicable dans les conditions prévues ci-après).
5. COMMANDER SUR NOTRE SITE
Les offres de produit sont valables dans la limite des stocks disponibles. Un produit devenu indisponible est mentionné comme indisponible dès constatation dans nos stocks sur le site web.
Si en dépit des meilleurs efforts de du Vendeur, un Produit s’avérerait indisponible postérieurement à la commande du Client, Le Vendeur en informera le Client par email, dans les meilleurs délais et le Client aura le choix entre :
- la livraison d’un Produit d’une qualité et d’un prix équivalent à celui initialement commandé, ou
- le remboursement du prix du Produit commandé au plus tard dans les trente (30) jours du paiement des sommes déjà versées.
Pour commander, rien de plus simple !
- Le Client doit sélectionner les Produits choisis, les ajouter à son panier en indiquant les Produits sélectionnés et les quantités souhaitées. Le Client a la possibilité de vérifier le détail de sa commande et son prix total, et de revenir aux pages précédentes pour éventuellement corriger le contenu de son panier, avant de le valider.
- Une fois votre panier finalisé, cliquez sur « Procéder au paiement »
- Connectez-vous à votre compte client, créez votre compte client si vous n’en avez pas déjà un, ou continuez en tant qu’invité (entrez dans ce cas, vos coordonnées)
- Choisissez le mode de d’expédition que vous souhaitez et complétez votre adresse de livraison
Choisissez ensuite votre mode de paiement (voir ci-après l’article « Modalités de paiement et sécurisation » pour plus d’informations sur les modes de paiement), prenez connaissance et acceptez l’intégralité des CGV et procédez au paiement sécurisé de votre commande. Le paiement de votre commande emporte acceptation pleine et entière des présentes CGV
En passant commande, vous déclarez être âgé d'au moins 18 ans et avoir la capacité juridique (ou si vous êtes mineur, d’être titulaire d’une autorisation parentale pour effectuer votre commande).
Il peut arriver que nous soyons contraints d’annuler votre commande pour un motif légitime, par exemple :
- lorsque vous avez pu passer commande alors que votre produit est entre-temps indisponible : nous vous en informerons le plus rapidement possible et vous rembourserons le montant de votre article dans les meilleurs délais ;
- lorsqu’une erreur technique apparaît lors de votre paiement ;
- lorsqu’une erreur manifeste s’est glissée dans la fiche produit (par exemple lorsqu’il existe une erreur sur les caractéristiques essentielles du produit, ou lorsqu’un prix manifestement erroné s’affiche) ;
- lorsque nous constatons une utilisation frauduleuse ou abusive de votre compte ou des commandes rattachées ;
- lorsque nous estimons raisonnablement que vous avez enfreint nos présentes CGV.
6. MODALITES DE PAIEMENT ET SECURISATION
Le Vendeur assure une sécurité totale et une souplesse des paiements en ligne, par carte bancaire (CB, Visa, MasterCard, American Express) ou par Paypal.
grâce à son système de paiement confié à un prestataire spécialisé dans la sécurisation des paiements. Le Vendeur garantit la totale confidentialité de vos informations bancaires. Nous ne connaissons et ne conservons jamais les informations qui concernent votre carte bancaire.
7. LA LIVRAISON DE VOTRE COMMANDE
Toutes les commandes sont expédiées avec Colissimo ou Chronopost en fonction de l’option choisie par le client lors de la validation de sa commande.
La livraison Standard à domicile et en Point retrait est offerte à partir de 70€ d’achat.
Vos commandes peuvent vous être livrées en France métropolitaine et toutes les autres zones ci-dessous :
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Standard à Domicile |
Point retrait |
Express 24h à domicile |
Retour |
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France (sans signature) - 3 à 5 jours |
6 € |
5 € |
10 € |
Offert |
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Zone 1 (signature) |
9,00 € |
9,00 € |
Non disponible |
à la charge du client |
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Zone 2 (signature) |
13,00 € |
13,00 € |
Non disponible |
à la charge du client |
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Zone 3 (signature) |
14,00 € |
14,00 € |
Non disponible |
à la charge du client |
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Zone 4 (signature) |
15,00 € |
15,00 € |
Non disponible |
à la charge du client |
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Zone 5 (signature) |
16,00 € |
16,00 € |
Non disponible |
à la charge du client |
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Reste du monde |
25,00 € |
25,00 € |
Non disponible |
à la charge du client |
Vous pourrez suivre l’acheminement de votre commande, dès la réception de l’email confirmant l’expédition de votre commande avec les informations relatives au suivi.
Lors de la passation de votre commande, le délai de livraison de vos articles vous sera précisé. Veuillez noter qu’il peut être allongé pendant les périodes de forte affluence (opérations de type Outlets ou pendant les périodes de soldes par exemple).
En cas de retard ou d’absence de livraison nous vous invitons à nous contacter :
- via l’adresse mail contact@zibilondon.com
- ou au téléphone au 02 43 64 93 76, disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h.
8. DROITS DE RETRACTATION
Tout retour de produits doit faire l'objet d’un accord formel entre Le Vendeur et Le Client. Il dispose de 14 jours pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception, le cas échéant, des frais de retour. Le délai mentionné ci-dessus court à compter de la réception de la commande. Lorsque le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant. Lorsque le droit de rétractation est exercé, Zibi London France est tenu de rembourser sans délai l'acheteur et au plus tard dans les quatorze jours à compter de la date à laquelle Zibi London France est informé de la décision du consommateur de se rétracter. Au-delà, la somme due est, de plein droit, productive d'intérêts. Tout produit retourné dans son emballage d’origine sera intégralement remboursé.
9. MODALITES DE RETOUR ET REMBOURSEMENT
Le Client dispose d’un délais de 14 jours à compter de la réception des produits pour nous les renvoyer.
Une fois que les articles nous sont retournés, Le Client aura un remboursement complet hors frais d'expédition dans un délai de 5 à 10 jours via le mode de paiement choisi lors de la commande.
Les articles retournés doivent :
- Être dans leur état d'origine : non lavés, non portés et non salis et non abîmés
- Dans l'emballage d'origine avec ses étiquettes cartonnées
Frais de retour
- Il n'y a pas de frais de retour avec notre partenaire Mondial Relay.
- Si vous souhaitez nous retourner votre colis via un autre partenaire autre que Mondial Relay, le retour est à votre charge.
- Si vous êtes à l'international, le retour est à votre charge
Comment effectuer un retour ?
C'est très simple !
- Rendez vous sur gérer mes retours
- Entrez votre numéro de commande et votre adresse e-mail et cliquez sur Start
- Suivez les instructions et sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner
- Vous recevrez un e-mail de confirmation avec les directives d'expédition une fois la demande de retour approuvée
- Votre étiquette Mondial Relay vous parviendra sous 24h
- Collez cette étiquette sur votre colis et déposez-le dans le point Mondial Relay de votre choix
Adresse de retour : ZIBI LONDON France 141 Zone Artisanale – 53480 Vaiges
Articles défectueux ou l’article reçu ne correspond pas à la commande ?
Dans ce cas, merci de nous contacter en détaillant votre situation en nous indiquant votre numéro de commande à l’adresse contact@zibilondon.com ou au +33 (0)2 43 64 93 76
Si l’article est défectueux, Le Client devra transmettre des photos du défaut ainsi que le numéro d’article et de la commande.
10. AVIS PUBLIES SUR LE SITE
Les commentaires et autres documents publiés sur notre site Web ne sont pas destinés à constituer des conseils sur lesquels se fier totalement. Par conséquent, nous déclinons, dans toute la mesure permise par la loi, toute responsabilité découlant de toute confiance accordée à ces commentaires.
Le dépôt d’avis sur le Site ne donne lieu à aucune contrepartie financière de la part du Vendeur au bénéfice du Client ayant rédigé l’avis.
Les avis rédigés par les Clients sont publiés sur le Site dans un délai maximum de quarante-huit (48) heures.
Les avis publiés sont conservés sur le Site tant que les Produits concernés par les avis y sont en vente.
Le Vendeur exerce un contrôle sur les avis publiés sur son Site. Les avis sont collectés directement sur le Site ou après la passation d’une Commande, par courrier électronique, et portent sur les différents Produits de celle-ci. Tous les avis à caractère injurieux, vulgaires, illisibles ou ne correspondant pas au Produit dont ils font l’objet sont supprimés et ne seront en aucun cas diffusés sur le Site.
11. DROITS DE DOUANE
Toute commande passée sur le site et livrée en dehors de la France pourra être soumise à des taxes éventuelles et à des droits de douane qui sont imposés lorsque le colis parvient à destination.
Ces droits de douane et ces taxes éventuelles liés à la livraison d'un article sont à la charge du client et relèvent de sa responsabilité.
12. UTILISATION DU SITE WEB
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Nous nous engageons à décrire avec la plus grande exactitude les produits que nous vendons sur le Site et à assurer dans les meilleures conditions possibles la mise à jour des informations qui y sont diffusées.
Nous nous efforcerons de nous assurer que le site Web soit disponible. Cependant, nous nous réservons le droit de rendre le site Web indisponible à tout moment ou de restreindre l'accès à certaines parties ou à l'ensemble du site Web sans préavis. Nous ne serons pas responsables si, pour une raison quelconque, notre site Web est indisponible à tout moment ou pour une période quelconque.
Notre responsabilité ne pourra pas être retenue en cas de manquement à l’une de nos obligations contractuelles résultant d'un cas de force majeure tel que :
- Grèves, fermetures ou autres actions industrielles
- Agitation civile, émeute, invasion, attaque terroriste ou menace d'attaque terroriste, guerre (déclarée ou non), ou menace ou préparation de guerre ;
- Feu, explosion, tempête, inondation, séisme, affaissement, épidémie et pandémie ou autres catastrophes naturelles ;
- Impossibilité d'utiliser les transports par rails, bateaux, avions, routes ou autres moyens de transport privés ou publics ;
- Impossibilité d'utiliser les réseaux de télécommunications publiques et privées ;
- Actes, décrets, législation, règlementations ou restrictions de tous gouvernements (par exemple fermeture administrative des magasins) ;
- Défaillance ou accidents de transport maritime, postal ou autres.
14. VOS DONNEES PERSONNELLES
Nous traitons vos Données Personnelles avec la plus grande vigilance et confidentialité.
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ACCEPTATION DES CONDITIONS GENERALES DE VENTE
Le Client reconnait avoir lu attentivement les présentes Conditions Générales.
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RECLAMATION
Nous ne le souhaitons pas, mais il peut arriver que nous soyons en désaccord !
Sachez que nos CGV sont soumises au droit français, et que vos commandes sont soumises aux CGV en vigueur au jour de votre commande.
En cas de litige, nous vous invitons à nous contacter afin de rechercher une solution amiable ensemble :
- via l’adresse mail contact@zibilondon.com
- par téléphone au 02 43 64 93 76du lundi au vendredi de 9h à 17h.
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